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Handwerk und Service

Konkrete Ansätze für deine tägliche Arbeit. Mit Ablauf, Voraussetzungen und Grenzen.

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Ergebnisse

Anfragen nach Gewerk, Ort und Anliegen vorsortieren

Eingehende Anfragen nach Gewerk, Ort und Anliegen vorsortieren. Dein Büro prüft die Zuordnung und entscheidet, wer übernimmt. Keine automatische Zusage an Kunden.

Eingang
Eine Kundenanfrage und deine Zuständigkeitsliste
Prüfung
Dein Büro prüft Anliegen, Einsatzort und Zuständigkeit
Ergebnis
Eine vorsortierte Anfrage mit offenen Fragen

Einrichtung: 12-40 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Anfragen sortieren

Mögliche Umsetzung

  • ChatGPT
  • oderClaude

Dringende Anfragen und Sicherheitsrisiken zur Prüfung vorlegen

Mögliche Sicherheitsrisiken in eingehenden Anfragen zur sofortigen menschlichen Prüfung markieren. Die KI gibt keine automatische Entwarnung. Eine verlässliche Gefahrenerkennung ist nicht nachgewiesen.

Eingang
Eine eingegangene Anfrage und deine Regeln für Sicherheitsmeldungen
Prüfung
Eine zuständige Fachperson prüft die vollständige Nachricht
Ergebnis
Hinweise zur sofortigen Prüfung, keine Entwarnung

Einrichtung: 6-24 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Anfragen sortieren

Mögliche Umsetzung

  • n8n

Einsätze nach Qualifikation, Fahrzeit und Verfügbarkeit planen

Einsatzvorschläge anhand von Qualifikation, Verfügbarkeit, Fahrzeiten und Pausen vorbereiten. Die Einsatzleitung prüft alle Vorgaben und Zusagen.

Eingang
Aufträge, Teamverfügbarkeit, Qualifikationen und Fahrzeiten
Prüfung
Die Einsatzleitung prüft Zeitvorgaben, Pausen und Zusagen
Ergebnis
Ein Einsatzplan als Vorschlag mit noch offenen Aufträgen

Einrichtung: 12-40 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Termin- und Einsatzplanung

Mögliche Umsetzung

  • n8n

    + Planungssoftware

Wissen in Handbüchern und Arbeitsanweisungen finden

In freigegebenen Handbüchern nach einer konkreten Arbeitsfrage suchen. Antworten sollen ihre Fundstelle nennen; fehlende oder widersprüchliche Informationen werden zur Prüfung übergeben.

Eingang
Eine Arbeitsfrage und deine gültigen Handbücher und Arbeitsanweisungen
Prüfung
Eine Fachperson prüft Fundstelle, Fassung und Anwendbarkeit
Ergebnis
Eine Antwort mit Fundstelle oder eine offen gebliebene Frage

Einrichtung: 12-40 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Wissenssuche

Mögliche Umsetzung

  • ChatGPT

Kunden über freigegebene Terminänderungen informieren

Eine intern freigegebene Terminänderung in einen verständlichen Nachrichtenentwurf übertragen. Empfänger, Termin und Wortlaut vor Versand prüfen.

Eingang
Eine intern bestätigte Terminänderung und der Kundenkontakt
Prüfung
Dein Büro prüft Empfänger, Termin und Wortlaut
Ergebnis
Ein Nachrichtenentwurf, gegebenenfalls mit Bitte um Bestätigung

Einrichtung: 6-24 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Kundenkommunikation

Mögliche Umsetzung

  • ChatGPT
  • oderClaude

Material und Zeiten für die Rechnung zusammenführen

Material- und Zeitnachweise zur Rechnungsvorbereitung zusammenführen. Die zuständige Person gleicht die Angaben mit Auftrag und Belegen ab.

Eingang
Material- und Zeitnachweise mit Auftrag und Abrechnungsregeln
Prüfung
Du prüfst Einheiten, Doppelzählungen und Abrechenbarkeit
Ergebnis
Eine Rechnungsvorbereitung mit Einzelbelegen und offenen Einträgen

Einrichtung: 6-24 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Rechnungen vorbereiten

Mögliche Umsetzung

  • Python® (Skript)

Einsatzpläne bei Ausfällen und Terminänderungen anpassen

Bei Ausfällen oder Verschiebungen mögliche Ersatzpläne vorbereiten. Die Einsatzleitung prüft Folgekonflikte und bestehende Zusagen, bevor sie Änderungen freigibt.

Eingang
Dein aktueller Einsatzplan und ein bestätigter Ausfall oder eine Terminänderung
Prüfung
Die Einsatzleitung prüft Ersatzqualifikation und Folgekonflikte
Ergebnis
Ersatzpläne im Vergleich, noch keine Kalenderänderung

Einrichtung: 6-24 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Termin- und Einsatzplanung

Mögliche Umsetzung

  • n8n

    + Planungssoftware

Arbeitsanweisungen in Geräte- und Fahrzeughandbüchern finden

Passende Arbeitsanweisungen in freigegebenen Geräte- oder Fahrzeughandbüchern suchen. Fachpersonen prüfen Modell, Fundstelle und Sicherheitsvorgaben vor der Anwendung.

Eingang
Eine Arbeitsfrage, genaue Modellangaben und das passende Handbuch
Prüfung
Eine qualifizierte Fachperson prüft Original und Sicherheitsvorgaben
Ergebnis
Passende Handbuchstellen, keine eigenständige Reparaturanweisung

Einrichtung: 6-24 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Wissenssuche

Mögliche Umsetzung

  • ChatGPT

Terminvorschläge aus Anfrage und Kalender vorbereiten

Terminvorschläge unter Berücksichtigung von Fahrzeit, Puffern und Qualifikation vorbereiten. Die zuständige Person prüft den Vorschlag vor einer Zusage.

Eingang
Eine Terminanfrage, freie Kalenderzeiten und Fahrzeiten
Prüfung
Dein Büro prüft Kalender, Qualifikation und Zeitpuffer
Ergebnis
Terminvorschläge, noch keine Reservierung

Einrichtung: 6-24 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Termin- und Einsatzplanung

Mögliche Umsetzung

  • n8n

    + vorhandene Terminprüfung

Rückrufanfragen aus Nachrichten erfassen

Vorhandene Rückrufinformationen aus Nachrichten ordnen. Das Büro prüft den Rückrufgrund und fehlende Angaben, bevor es den Kontakt übernimmt.

Eingang
Eine Rückrufnachricht, bei Audio als geprüfte Abschrift
Prüfung
Dein Büro prüft Rückrufnummer, Anliegen und Dringlichkeit
Ergebnis
Ein Rückrufzettel mit fehlenden Angaben

Einrichtung: 6-24 Stunden (Schätzung)

Ergebnisse vor Verwendung menschlich prüfen

  • Handwerk und Service
  • Kundenkommunikation

Mögliche Umsetzung

  • ChatGPT
  • oderClaude
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